Model agentowy do wspomagania podejmowania decyzji przy optymalizacji procesów kasowych w supermarketach 
[An agent-based model for decision support in optimization of checkout processes in supermarkets]

Tomasz Antczak (Katedra Badań Operacyjnych i Inteligencji Biznesowej, PWr)


Typowym obszarem automatyzacji procesów wewnątrzsklepowych w ostatnich latach są samoobsługowe 
urządzenia kasowe. Trend ten jeszcze nasiliła pandemia COVID-19. Jednak, jak wskazuje Larson (2019), 
korzyści wynikające ze stosowania takiej formy automatyzacji nie są oczywiste i istnieje sporo 
wątpliwości dotyczących jego wykorzystania. Aby odpowiedzieć na nurtujące menedżerów pytania czy, 
w jakim stopniu i w jakich warunkach instalacja kas samoobsługowych jest korzystna z punktu widzenia 
kosztów operacyjnych ponoszonych przez sklepy, opracowany został model agentowy w środowisku NetLogo 
(Antczak i in., 2020). Bazuje on na rzeczywistych danych transakcyjnych (Antczak i Weron, 2019) co 
sprawia, że powstałe środowisko symulacyjne pozwala na bardzo realistyczne odtworzenie procesów 
kasowych w supermarketach.

W rozprawie doktorskiej (Antczak, 2022), zaproponowany model został wykorzystany do analizy trzech 
ważnych z punktu widzenia zarządzania sklepami zagadnień:
I. wpływ strategii wyboru kolejki przez klienta i przechodzenia między kolejkami na wydajność procesu 
kasowego;
II. wpływ reguł dotyczących zachowania dystansu między klientami w strefie kasowej supermarketu na 
ryzyko rozprzestrzeniania się wirusa typu SARS-CoV-2 (na podstawie Antczak i in., 2021);
III. wpływ instalacji różnych konfiguracji kas samoobsługowych na czas oczekiwania klientów w kolejkach 
i pracochłonność procesu kasowego w supermarkecie.

Podczas prezentacji zostanie przedstawiona koncepcja modelu, najważniejsze wyniki symulacji oraz 
rekomendacje dla menedżerów.


Bibliografia:
- T.Antczak (2022) Opracowanie agentowego modelu kolejkowego oraz ocena wpływu instalacji kas 
samoobsługowych na wydajność procesów kasowych w supermarketach, Rozprawa Doktorska, PWr.
- T.Antczak, B.Skorupa, M.Szurlej, R.Weron, J.Zabawa (2021) Simulation modeling of epidemic risk in 
supermarkets: Investigating the impact of social distancing and checkout zone design. LNCS 12742, 26-33.
- T.Antczak, R.Weron, J.Zabawa (2020) Data-driven simulation modeling of the checkout process in 
supermarkets: Insights for decision support in retail operations. IEEE Access 8, 228841-228852.
- T.Antczak, R.Weron (2019) Point of sale (POS) data from a supermarket: Transactions and cashier 
operations. Data 4, 67.
- R.B.Larson (2019) Supermarket self-checkout usage in the United States. Services Marketing Quarterly 
40, 141-156.